Gestionar los textos legales de tu sitio web

Los textos legales tienen por finalidad informar al usuario de como se tratan sus datos personales, las condiciones de la contratación o si se utilizan cookies y son de obligado cumplimiento para todos los sitios que realizan algún tipo de transacción comercial. En esta guía te explicamos cuales son y como prepararlos.

La Agencia Española de Protección de Datos puede imponer sanciones por no mostrar dichos textos, aplicarlos incorrectamente o incumplir las condiciones detalladas en ellos. Además, las pasarelas de pago, TPVs virtuales y demás agentes podrían negarse a darte el servicio si dichos textos no están presentes o están mal redactados.

Las normativas que rigen estos aspectos son las siguientes:

¿Que textos son necesarios?

Para que tu web cumpla con las citadas normativas es necesario que estén presentes los siguientes documentos como mínimo:

Aviso legal

El Aviso legal tiene como finalidad informar al usuario de quien es el propietario del sitio web que está visitando y debe incluir como mínimo los siguientes datos:

El nombre completo del titular de la página web o la denominación social en caso que sea una empresa.
El domicilio o la dirección de uno de sus establecimientos en caso de empresa.
Una dirección de correo electrónico, teléfono o cualquier otro dato de contacto que permita al usuario comunicarse con el titular de manera directa.
Si el titular de la página web es una empresa, es necesario facilitar los datos de inscripción en el Registro Mercantil.
Si el titular ejerce una profesión regulada (como ingenieros técnicos, abogados o doctores), también debemos informar del título académico que dispone, el colegio profesional y número de colegiado, así como las normas por las que se rige.
El número de identificación fiscal que corresponda.
Si el servicio contiene precios, se deberá incluir información clara y exacta sobre ellos, indicando si incluye impuestos (IVA u otros) y sobre los gastos de envío.
Los códigos de conducta a los que esté adherido y la manera de consultarlos electrónicamente.

Política de privacidad

Este texto es necesario en todos los sitio web en los que se recojan datos personales de los usuarios, ya sea mediante un formulario de contacto u otro método. Se debe informar al usuario de los siguientes aspectos:

La existencia del fichero donde se almacenan los datos personales de los usuarios o clientes.
La titularidad de ese fichero La finalidad para la que se recogen los datos.
El derecho del usuario para acceder, rectificar, cancelar y oponerse a estos datos

Si esos datos son cedidos a terceros (empresas de marketing o proveedores de servicios) también debemos informar al usuario y recoger su consentimiento explícito. Esto se hace de manera habitual añadiendo un mensaje de confirmación con un casillero al final de los formularios de recogida de datos.

Política de cookies

Las cookies son pequeños ficheros que se instalan en el navegador del visitantes y que recogen datos de su actividad y preferencias mientras navegan por nuestro sitio web. Las cookies necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web como cookies de sesión o de configuración de cookies están exentas en la legislación.

Las cookies de métricas, publicidad o analítica como las que instalan servicios como Google Analytics y Google Adsense o las que provienen de servicios de publicidad o plugins de redes sociales se deben ser informadas, incluyendo un listado de estas, su finalidad y si son propias o de terceros.

En resumen, la política de cookies deberá incluir:

Qué tipo de cookies utiliza el sitio web, con qué finalidad se instalaron y cómo se van a usar. Por ejemplo, si son cookies propias o de terceros, qué información recopilan y cuál es su objetivo.
Cómo se da consentimiento de cookies por parte del usuario. Por ejemplo, explicar aquí que si el usuario sigue navegando una vez mostrado el mensaje de cookies se entenderá que las acepta.
Información sobre cómo revocar el consentimiento y eliminar las cookies de los diferentes navegadores.

Términos y condiciones

Cualquier página web que realice transacciones o contrataciones electrónicas debe incluir un texto donde se detallen las condiciones del servicio, la política de cancelación y cualquier otro aspecto que afecte al proceso de contratación, incluyendo las normativas para el sector económico del servicio o bien implicado.

Este apartado puede variar mucho de una empresa a otra por lo que deberemos prestar especial atención a la hora de redactarlo para evitar futuros malentendidos o incluso demandas por parte de nuestros clientes.

Gestionar los textos legales en tu web

Las plantillas que usamos en la confección de los sitio web de nuestros clientes incluyen las páginas legales listas para introducir los textos necesarios para cumplir la normativa.

Puedes pedir a tu asesor legal que redacte los textos legales necesarios para la web o en caso de no tenerlo puedes contratar un servicio online para ello. También existen generadores de textos legales que te permiten crearlos tu mismo pero en ese caso debes asegurarte que estos cumplen con la normativa para evitar sorpresas desagradables.

Editar las páginas legales

Para editar los textos legales solo debes localizar las páginas en cuestión que aparecerán en el listado de páginas de tu instalación de WordPress en Páginas -> Todas las páginas. Estas páginas cuentan con un texto base que puedes editar y adaptar a las necesidades de tu negocio pero también puedes borrarlo y sustituirlo por otro texto, copiando y pegando desde un documento externo.

Una vez hecho esto puedes editar el texto como si de un procesador de textos se tratase, añadiendo negritas, titulares o enlaces según sea necesario.

Traducciones

Debido a la dificultad de traducir este tipo de textos a múltiples idiomas por sus implicaciones legales, aconsejamos a nuestros clientes que incluyan al final de cada documento traducido la siguiente clausula:

Este texto es una traducción y para efectos legales el texto aplicable es la versión en [idioma del documento original]

De esta forma evitaremos problemas y malentendidos en un futuro.

Donde incluir los textos legales

La normativa dice que dichos textos deben aparecer en un lugar visible y accesible de nuestro sitio web. Normalmente estos textos se incluyen en un menú al pie de todas las páginas.

Conclusiones

Los textos legales son imprescindibles para cumplir la legislación y generar confianza en nuestros clientes, por eso se debe prestar especial atención a su redacción y contenido.

Mybooking incluye las páginas legales preparadas para que edites los textos adaptados a tu negocio. Consulta con un asesor legal para estar seguro de que cumples con la legislación.

Si no dispones de un traductor profesional y utilizas servicios de traducción automática te aconsejamos que incluyas la clausula antes mencionada.